联系我们：获取WhatsApp网页版数据看板卡片专属方案
无论您是正在评估「数据看板卡片」解决方案的适用性，还是已经部署完成需要技术支持，亦或是希望定制特定的数据指标展示逻辑——我们的团队都随时待命。请根据您的具体需求选择最合适的联系渠道，我们承诺在1个工作日内（紧急问题4小时内）作出响应。
多种联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，确保您能通过最便捷的方式与我们取得联系。以下为各渠道的详细说明与响应时效。
📧 官方邮箱
商务合作与产品咨询：[email protected]
技术支持（专业版及企业版用户）：[email protected]
响应时效：商务咨询24小时内回复；技术支持4小时内回复（仅限企业版用户，专业版为24小时内）。
📞 联系电话
中国区销售热线：+86 755-8890-1234（工作日 9:00-18:00，北京时间）
全球技术支持热线：+86 755-8890-5678（7x24小时，中英文服务）
建议在拨打前准备好您的企业名称和已部署的版本信息，以便客服快速定位问题。
📍 办公地址
总部：中国广东省深圳市南山区科技园南区 科苑路15号 科兴科学园B栋12层（邮编：518057）
新加坡办公室：1 Raffles Place, #20-61, One Raffles Place, Singapore 048616
来访前请提前预约，我们可安排产品演示或技术交流会议。
💬 在线客服
您可以直接在WhatsApp网页版中搜索我们的官方服务号（+86 755-8890-5678），并发送「人工客服」字样，即可转接至在线客服人员。在线客服的工作时间为周一至周五 9:00-21:00（北京时间），主要解答产品功能、配置流程等常见问题。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队遵循严格的工作时间制度，以确保响应质量。常规服务窗口为周一至周五上午9点至下午6点（北京时间），法定节假日除外。对于企业版客户，我们提供7x24小时的技术支持热线，覆盖非工作时间的紧急故障处理。
我们的服务承诺包含以下量化指标：
- 首次响应时间：企业版客户不超过30分钟（通过电话或专属微信群），专业版客户不超过4小时（邮件），免费版客户不超过24小时（社区论坛）。
- 问题解决时间：对于P1级（系统完全不可用）问题，我们承诺在4小时内提供临时解决方案或回滚方案；对于P2级（主要功能受损）问题，承诺在8小时内解决；对于P3级（一般性问题），承诺在2个工作日解决。
- 定期回访：企业版客户每季度享受一次专属客户经理的深度回访，包括数据卡片使用情况分析、指标优化建议以及新功能培训。
如果您的企业正在经历业务高峰期（如电商大促、季度末冲刺），我们建议提前与客户经理沟通，以便安排额外的资源保障推送稳定性。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求被正确部门接收，请参照以下指引选择沟通对象。错误的联系渠道可能导致响应延迟。
| 需求类型 | 对接部门 | 推荐渠道 | 需提供信息 |
|---|---|---|---|
| 新客户咨询 / 产品演示 | 销售部 | [email protected] 或 +86 755-8890-1234 | 公司名称、行业、大致数据量级、希望监控的核心指标 |
| 现有客户技术支持 | 技术支持部 | [email protected] 或 7x24小时热线 | 企业账号ID、版本信息、问题描述、错误截图（如有） |
| 私有化部署需求 | 解决方案部 | [email protected]（邮件标题注明「私有化」） | 服务器环境信息、预计数据量、安全合规要求 |
| 发票与合同事宜 | 财务部 | [email protected] | 合同编号、企业开票信息、付款凭证 |
| 媒体合作 / 市场活动 | 市场部 | [email protected] | 媒体名称、合作意向简述、截止时间 |
对于不确定应该联系哪个部门的客户，我们建议直接发送邮件至总机邮箱 [email protected]，我们将在内部进行转派，确保您的问题被正确团队接收。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查阅以下高频问题。这里没有覆盖到的问题，请随时通过上述渠道联系我们。
Q1：我想在购买前先测试一下数据看板卡片的效果，可以吗？
当然可以。我们提供14天的免费专业版试用，您可以在试用期内体验完整的推送功能（包括4小时刷新间隔、多群组分发、条件告警等）。请通过销售热线申请试用资格，我们会在1个工作日内为您开通。
Q2：我们公司有严格的数据安全要求，数据会经过你们的服务器吗？
不会。我们的「DataCard Bridge」是部署在您自有服务器上的，您的数据库连接信息、原始业务数据均不会离开您的服务器。我们仅通过WhatsApp Business API发送最终生成的图表卡片，而卡片中仅包含聚合后的指标数据，不包含明细数据。如果您有更高要求，可选择企业版的私有化部署方案。
Q3：如果我们暂时没有数据库，只有Excel表格，能否使用数据看板卡片？
可以。我们支持通过Excel在线表格（如Google Sheets、腾讯文档）作为数据源。您只需将Excel表格中的数据按照模板格式整理，然后在「DataCard Bridge」中配置对应的数据源即可。系统会定期读取表格数据并生成卡片。
Q4：如何获取技术文档和API接口文档？
所有文档均可在我们的官方下载中心获取（bold.whatapp-hub.com.cn/download），包括详细的部署手册、API参考文档、卡片模板设计指南等。企业版客户还可以申请获得专属的架构顾问支持。